MÓDULO SPAMS - ACESSÍVEL PARA LEITOR DE TEXTO
Primeiro círculo
1- É comum aparecer mensagens estranhas, de destinatários desconhecidos no e-mail. Na maioria das vezes o conteúdo é propaganda e ainda apresenta informações pessoais, por exemplo, como dados bancários. Quais cuidados você pode realizar para não ser infectado por um vírus ou cair em um golpe?
a) Eu nunca respondo mensagens como estas, elas podem ser spam. Ao responder eu estarei confirmando a existência dos meus dados.
b) Eu clico nas mensagens que apresentam os meus dados pessoais, já que é seguro. Portanto, posso clicar sem restrições ou medo.
Resposta: A
Texto caso erre: Reflita! Esse tipo de mensagem causa muitos prejuízos. Consulte o material de apoio e tente responder novamente.
Texto caso acerte: Muito bem! Spam é o termo usado para se referir às mensagens eletrônicas que são enviadas sem seu consentimento. Geralmente são despachados para um grande número de pessoas.
2- Você está acessando o seu e-mail, quando recebe uma mensagem do seu Banco na caixa de entrada informando que você deve acessar imediatamente o link disponibilizado, a fim de atualizar seus dados ou sua conta será encerrada em 24 horas. Como você pode identificar se esse e-mail é legítimo?
a. Eu confio no e-mail e acesso o link. Completo os dados para evitar o encerramento da conta, já que os Bancos estão cada vez mais investindo em recursos tecnológicos.
b. Eu não confio no e-mail e na dúvida ligo para meu Banco para confirmar a mensagem. Caso o e-mail informe um prazo tão curto, pedindo dados pessoais que o Banco tem e o remetente do e-mail for desconhecido, tenho cuidado e identifico como falso.
Resposta correta: B
Texto caso erre: Você tem certeza? Os criminosos que enviam estes e-mails precisam ser rápidos porque seus sites podem ser descobertos pela polícia. Portanto, precisam fazer que o usuário clique sem pensar. Apesar de ter o logotipo do seu Banco e seu nome, isso não quer dizer que seja legítimo. Volte e consulte o material de apoio para mais informações.
Texto caso acerte: Correto! Normalmente os Bancos que entram em contato não estabelecem prazos ou o fazem por meio de ligações telefônicas. Vamos para a próxima situação-problema?
3- Você está acessando o seu e-mail, quando recebe uma mensagem do seu Banco na caixa de entrada informando que você deve acessar imediatamente o link disponibilizado, a fim de fazer o download da nova atualização do aplicativo do Banco. Como você pode identificar se essa atualização é legítima?
a. Eu acesso a loja de aplicativos do meu smartphone para atualizar o aplicativo, ao invés de acessar o link do e-mail.
b. Eu acesso o link, faço o download do novo aplicativo e tento acessar minha conta do Banco. Caso entre com meus dados eu consigo identificar que a atualização é verdadeira.
Resposta correta: A
Texto caso erre: Você tem certeza? Os Bancos não distribuem seus aplicativos desta maneira, eles devem ser baixados diretamente da loja de aplicativos do seu smartphone. Consulte o material de apoio para mais informações.
Texto caso acerte: Correto! Além disso, o aviso de uma nova atualização será feito pelo próprio aplicativo quando você acessá-lo.
4- Você recebeu um e-mail de uma empresa desconhecida, fazendo a propaganda de um produto ou serviço duvidoso. O que fazer com esse e-mail?
a. Eu desconfio, pois trata-se de comunicação ilegal de alguém que não tem a minha autorização para enviar esse tipo de mensagem. Por isso eu apago ou informo ao meu serviço de e-mail que se trata de um spam
b. Eu leio a mensagem e vejo do que se trata, pois mesmo que eu não conheça o remetente a empresa tem o meu e-mail..
Resposta correta: letra A
Texto caso acerte: Muito bem! Sempre que você não tiver autorizado esse tipo de mensagem faça a denúncia informando que é um spam, já que pode se tratar de uma propaganda enganosa.
Texto caso erre: Pense bem! Caso você não conhece a empresa, como ela poderia ter o seu e-mail? Leia o material de apoio e responda novamente a situação-problema.
5- Você recebeu um e-mail de um remetente desconhecido indicando um produto milagroso sobre emagrecimento. No final do texto é indicado que você responda esta mensagem com o seguinte aviso: "responda a esta mensagem com o assunto 'Retirar' para excluir seu e-mail de nosso banco de dados". Para não receber mais estas mensagens você responde o e-mail?
a. Sim, eu respondo caso tenha um aviso indicando que meu e-mail será removido do banco de dados.
b. Eu não respondo essa mensagem, pois identifiquei que é um spam e se fizer isso o meu endereço de e-mail será reconhecido como ativo. Portanto, a melhor opção é excluir este e-mail.
Resposta correta: B
Texto caso acerte: Muito bem! Sempre duvide dessas mensagens que indicam produtos milagrosos. Na sua maioria são spams e não serão deletados da sua caixa de mensagens através de respostas via e-mail. Vamos para a próxima questão?
Texto caso erre: Reflita! Caso o remetente é desconhecido é seguro responder o e-mail a fim de solucionar o recebimento dessas mensagens indesejadas? Consulte o material de apoio e retorne para a situação-problema.
6- Você é dono de uma empresa e precisa. Você precisa divulgar o teus produtos, como você iria fazer para que os compradores conheçam a sua empresa, sem recorrer ao uso de spams?
a) Eu compro listas de e-mails para ampliar meus contatos de marketing e divulgar a minha empresa. Após ter a lista eu envio as mensagens para todos os contatos. Assim, alcanço grande número de pessoas que saberão dos produtos da minha empresa.
b) Eu crio um site para a minha empresa e/ou páginas em redes sociais tornando-os atrativos para o meu público-alvo. Além disso, deixo o e-mail da empresa disponível caso o cliente queira entrar em contato.
Resposta correta: B
Texto caso acerte: Ótimo! Gerar uma lista própria de clientes é tarefa difícil, mas cativa o seu público-alvo. Utilizar as redes sociais e/ou sites para divulgar o trabalho da sua empresa transmite confiabilidade e transparência. Siga para o seguinte problema.
Texto caso erre: Reflita! O cliente terá uma boa impressão da sua empresa se receber e- mails em forma de spam? Importa a quantidade de público atingida com a informação ou a conquista de clientes por meio de seus produtos? Siga para o material de apoio e releia esta situação-problema.
7- Você está acessando seu e-mail e recebe uma linda mensagem. Você compartilhar esta mensagem com os teus amigos, o que você faz?
a. Eu encaminho a mensagem para vários amigos, adicionando os endereços de e-mail no campo remetente.
b. Eu encaminho a mensagem para vários amigos, no entanto utilizo o campo cópia oculta (cco) para quem ninguém veja os e-mails dos meus amigos.
Resposta correta: B
Texto caso erre: Você tem certeza? Quando você deseja mandar uma mensagem para vários amigos o importante é sempre deixar os e-mails no campo cco (cópia oculta). Assim você evita o “roubo” de informações e impede que os piratas a internet utilizem os e-mails dos amigos para propagar os spams. Reveja o material de apoio!
Texto caso acerte: Parabéns! Utilizar o campo cópia oculta (cco) evita que os piratas a internet utilizem os e-mails dos amigos para propagar os spams. Reveja o material de apoio! Vamos para a próxima questão-problema?
8- Você recebe muitas propagandas de uma determinada loja virtual. No entanto estas propagandas estão aumentando cada vez mais e deixando a sua caixa de entrada lotada. O que você faz para contornar esta situação?
a. Eu abro uma das propagandas e sinalizo que é um spam, assim a caixa de entrada não ficará mais lotada com este tipo de e-mail.
b. Eu apenas deleto (apago) os e-mails de propaganda.
Resposta correta: A
Texto caso erre: Cuidado! Apenas apagar o e-mail de propaganda não evitará você receber mais da mesma empresa. O ideal é você sinalizar que este e-mail (o remetente) é um spam. Esta ação irá automaticamente retirar os e-mails indesejados para uma pasta separada e não irá lotar a sua caixa de entrada! Releia o material de apoio disponibilizado!
Texto caso acerte: Ótima escolha! No momento que você sinaliza que o e-mail é um spam, este, assim como os outros da mesma empresa, não irá aparecer mais na sua caixa de entrada! Vamos conhecer a próxima questão?
Segundo círculo
9- Você está acessando seu Facebook e identifica um spam. Para proteger seu computador dessa ameaça há algum recurso na própria rede social que permite comunicar o site no intuito de denunciar o problema?
a. Sim, eu utilizo os links de denúncia que é um recurso de denúncia, no qual, possibilita que o Facebook identifique esse spam, combatendo assim o o problema.
b. Não, porque eu sei que o spam não oferece nenhum risco aos usuários das redes sociais e também não afeta o computador.
Resposta correta: A
Texto caso erre: Você tem certeza? As redes sociais são ambientes que circulam diversas informações, inclusive spam. Por isso você deve ficar atento a este tipo de ameaça. Será que o Facebook não disponibiliza nenhum recurso para lhe proteger dessas ameaças? Releia a situação-problema e consulte o material de apoio.
Texto caso acerte: Muito bem! As redes sociais são meios rápidos de disseminação de spam porque muitos usuários não identificam essas ameaças e continuam compartilhando. Uma grande parte das redes sociais possuem recursos de denúncia para auxiliar no combate dos spams.
10- Você está acessando seu Facebook no seu smartphone e percebe que sua conta está compartilhando spam com seus amigos. O que é possível fazer para proteger sua conta dessa ameaça e parar de escutar reclamações de seus amigos?
a. Eu decido apagar minha conta do Facebook, já que não me sinto mais seguro em acessar a rede social e compartilhar posts com meus amigos.
b. Eu decido que irei redefinir minha senha da conta do Facebook para solucionar essa situação. Assim, esse spam será deletado (apagado) e minha conta não compartilhará mais esse spam com meus amigos.
Resposta correta: B
Texto caso erre: Você tem certeza? Será que não tem alguma maneira de continuar com sua conta e apenas eliminar o spam? Consulte o material de apoio e responda novamente.
Texto caso acerte: Parabéns! Ao alterar sua senha esse spam não será mais compartilhado com seus amigos, porém você deve ficar atento aos diversos tipos de spam que circulam na internet. Para manter-se protegido é necessário que fique atento aos conteúdos que compartilha.
11- Você está no seu Facebook e percebe que está recebendo vários spams no seu e-mail. Como resolver a situação da visibilidade do seu e-mail na rede social?
a) Eu altero minhas configurações de privacidade. Para tanto preciso acessar o meu perfil do Facebook ir em “sobre” em seguida clicar na opção “informações básicas e de contato” e, por fim, editar a visibilidade do e-mail. Desse modo, consigo evitar o recebimento de spams indesejados por e-mail.
b) Para solucionar essa situação eu deleto (apago) meu e-mail da rede social, pois assim não receberei mais spams.
Resposta correta: A
Texto caso acerte: Excelente! A alteração desta configuração de privacidade no Facebook auxilia na prevenção do recebimento de spams bem como na restrição de visibilidade, como por exemplo, “seus amigos”. Avance para a próxima questão!
Texto caso erre: Pense bem! Será que esta é a forma adequada de resolver esta situação? Você deseja excluir seu perfil do facebook, porque deletando (apagando) o e-mail consequentemente você apaga sua conta. Visite o material de apoio e reflita novamente sobre esta situação.
12- Você recebeu, através do Messenger (comunicação) da sua rede social, uma propaganda de uma loja oferecendo um produto. Nesta propaganda está escrito apenas o título do produto. O que você faz?
a) Eu clico no link que foi enviado, pois fico curioso sobre o produto oferecido.
b) Eu não clico no link, pois desconfio que seja um spam e pode abrir um vírus.
Resposta correta: B
Texto caso acerte: Ótima escolha! Sempre que receber uma mensagem de propaganda de loja você deve ficar desconfiado, principalmente se é solicitado que você clique para abrir. Alguns spams vêm com vírus que podem infectar o seu computador! Então fique sempre atento!
Texto caso erre: Atenção! Muitas propagandas em forma de spam e com anexo ou link podem ser uma armadilha para instalar um vírus no seu computador! Sempre que receber uma mensagem de propaganda de loja você deve ficar desconfiado, principalmente se é solicitado que você clique para abrir. Alguns spams vêm com vírus que podem infectar o seu computador! Então fique sempre atento!
13- Você recebe uma mensagem na rede social informando que deve passar a mesma para 10 pessoas, caso contrário irá acontecer algo ruim com você. O que você faz?
a) Eu repasso para 10 pessoas a mensagem.
b) Eu não repasso, pois acredito que assim irei propagar um spam.
Resposta correta: B
Texto caso acerte: Parabéns! Nunca repasse mensagens pela rede social. Muitos piratas da internet utilizam este tipo de mensagem como uma forma de atingir um número maior de pessoas e roubar os dados pessoais! Não acredite nas mensagens com este tipo de conteúdo pois são spam! Vamos para a próxima questão-problema?
Texto caso erre: Tem certeza da escolha? Nunca repasse mensagens pela rede social. Muitos piratas da internet utilizam este tipo de mensagem como uma forma de atingir um número maior de pessoas e roubar os dados pessoais! Não acredite nas mensagens com este tipo de conteúdo pois são spam! Releia o material de apoio!
14- Você recebeu uma mensagem na rede social solicitando que entre em contato com a sua empresa de telefonia informando alguns dados. O que você faz?
a) Eu desconfio e não respondo, pois pode ser uma forma de malware em forma de spam.
b) Eu respondo a mensagem recebida na rede social informando os dados solicitados, pois não quero ficar sem telefone.
Resposta correta: A
Texto caso acerte: Ótima escolha! Nunca respondo a nenhum tipo de mensagem de empresa com os teus dados pessoais. Vamos para a próxima questão?
Texto caso erre: Cuidado! Este tipo de spam utiliza as redes sociais para roubar as informações pessoais (malware) como RG, CPF etc. Tenha sempre cuidado! Releia o material de apoio para mais informações!
15- Você recebe através das redes sociais várias mensagens. Mas como você identifica qual é spam e qual não é?
a) Eu identifico quando é solicitado na mensagem que eu repasse para mais de uma pessoa ou quando é uma propaganda de uma empresa.
b) Eu repasso todas as mensagens que recebo na rede social, pois não existe spams neste tipo de ferramenta digital.
Resposta correta: A
Texto caso acerte: Parabéns! A primeira ação que você deve realizar é analisar a mensagem e identificar se não está sendo solicitados dados pessoais, o encaminhamento para uma quantidade de pessoas ou ainda uma propaganda de empresa. Estes tipos de mensagens são spams! Vamos para a próxima questão?
Texto caso erre: Você está certa desta escolha? A primeira ação que você deve realizar é analisar cuidadosamente a mensagem. Caso a mesma solicite os dados pessoais, o encaminhamento para uma quantidade de pessoas ou ainda uma propaganda de empresa significa que é um spam! Vamos consultar o material de apoio?
16- Você está participando de vários grupos no Messenger do Facebook. Em um dos grupos você recebe uma mensagem bonita e sem ler até o final repassa para os outros grupos que você participa no Messenger. Você está disseminando os spams?
a) Eu não estou, pois não sou de uma empresa e não estou solicitado dados pessoais.
b) Eu estou disseminando spams, pois no momento que repasso sem ler e criticar a veracidade das mensagens eu acabo divulgando informações falsas.
Resposta correta: B
Texto caso acerte: Excelente! Antes de repassar uma mensagem nos grupos do Messenger você deve ler atentamente e analisar se não é uma corrente ou que disponibiliza informações falsas! Lembre-se que o importante é sempre analisar criticamente o que você recebe antes de passar para outras pessoas!
Texto caso erre: Você tem certeza da escolha? Muitas mensagens que recebemos nos grupos do Messenger são informações falsas! Antes de repassar estas mensagens você deve ler atentamente e verificar se está correto ou não! Vamos consultar o material de apoio?
Terceiro círculo
17- Você provavelmente recebe inúmeras mensagens no WhatsApp. No entanto, é importante ter cuidado com algumas mensagens duvidosas. Um exemplo é as mensagens que tem como característica aviso de cobrança do WhatsApp. A pergunta é como você pode identificar se esta mensagem é falsa?
a. Eu analiso criticamente o conteúdo que foi compartilhado comigo no WhatsApp para verificar se não é uma farsa ou spam.
b. Eu confio em todas as mensagens que recebe no WhatsApp e quando é um aviso eu compartilho imediatamente.
Resposta correta: A
Texto caso erre: Você tem certeza? Nem todas as mensagens que recebemos no WhatsApp são confiáveis. Antes de compartilhar com os amigos a mensagens você deve verificar no site E-farsa (http://www.e-farsas.com/ ) se não é uma brincadeira ou spam.
Texto caso acerte: Parabéns! Realizar uma análise crítica é primordial ao receber uma mensagem no WhatsApp. Não compartilhe mensagens que você não tem certeza da veracidade.
18- Em algumas situações recebemos mensagens de pessoas que não temos em nossos contatos no WhatsApp que disponibiliza estas opções: “Denunciar como spam e bloquear” e “Não é spam. Adicionar aos contatos”. Caso você não conheça esta pessoa ou ficou incomodada com o conteúdo que recebeu, qual é a melhor maneira de lidar com esta situação?
a. Eu não respondo, mesmo que ela fique enviando mensagens.
b. Eu seleciono a opção “Denunciar como spam e bloquear” e “Não é spam. Adicionar aos contatos”. Assim, esta pessoa fica bloqueada e não enviará mais mensagens.
Resposta correta: B
Texto caso erre: Você tem certeza? Ao escolher esta opção você corre risco de ainda receber mensagens desta pessoa. Consulte o material de apoio e responda novamente!
Texto caso acerte: Parabéns! Ao selecionar esta opção você bloqueia as mensagens de qualquer pessoa que não esta na sua lista e te causa incomodo. No entanto, caso você tenha esta pessoa nos seus contatos há outra maneira de proceder, para isso, consulte o material de apoio.
19- Você recebe uma mensagem no seu smartphone dizendo: “envie uma mensagem para o número XX e receba seu horóscopo no dia”. Imediatamente você fica interessada (o), e clica para abrir. Você considera que abrir mensagens como o exemplo citado apresenta algum risco?
a. Eu acredito e clico, pois mensagens como estas (descontos, correntes e outras oportunidades imperdíveis) não são spam.
b. Eu evito este tipo de mensagem, já que são conhecidas como spam.
Resposta correta: B
Texto caso erre: Reflita! Spam são mensagens que podem apresentar-se de maneiras bem atrativas, mas são perigosas para o seu smartphone. Evite clicar neste tipo de mensagem! Releia o material de apoio!
Texto caso acerte: Ótimo! Evite informar dados pessoais, e-mails e principalmente senhas de bancos e cartão de crédito. Vamos para a próxima questão-problema?
20- Você recebeu uma mensagem no smartphone dizendo que ganhou um carro e que deve ligar para o número informado. Você liga para o número e uma pessoa diz que você ganhou o carro, mas precisa fazer um depósito de R$400,00 em uma conta bancária para poder registrar o carro no seu nome. Qual é a atitude correta a ser tomada nessa situação?
a. Eu anoto os dados da conta e faço o depósito para não perder o prêmio.
b. Eu desconfio do pedido, pois não lembro de estar concorrendo a nenhum prêmio.
Resposta: letra B
Texto caso acerte: Muito bem! Desconfie de pessoas que pedem para você depositar dinheiro em sua conta. Se você realmente ganhou um prêmio, não haverá custo a ser pago para poder recebê-lo.
Texto caso erre: Pense bem. Você lembra de estar concorrendo em alguma promoção? Será que uma empresa correta pediria para você pagar uma taxa por um prêmio que você nem recebeu? Leia o material de apoio.
21- Você recebe uma corrente religiosa e quer divulgar para vários contatos no WhatsApp, para isso você utiliza a “lista de transmissão”[1] . Será que você está gerando spams?
a) Sim, eu estou, pois as correntes religiosas bem como de todos os tipos (saúde, amizade, campanhas, familiar, desbloqueio de funções e entre outras) são spams e por isso evito repassar através da lista de transmissão.
b) Eu não estou, pois correntes religiosas transmitidas pelo WhatsApp não são spams, são apenas mensagens repassadas.
Resposta correta: A
Texto caso acerte: Parabéns! Você já consegue identificar os spams em rede sociais! Contudo, continue atento para essas correntes a fim de evitar que você se torne um spammer. Siga para a próxima situação-problema.
Texto caso erre: Pense bem. O que é um spam? As correntes repassadas via WhatsApp são consideradas spams? Volte no material de apoio, releia as informações e responda novamente essa questão.
22. Um amigo seu disse que existem aplicativos que bloqueiam spams no smartphone. O que você faz
a)Você acredita nele e pesquisa na loja do seu smartphone.
b) Você ignora a sugestão dele, já que não existem estes tipos de aplicativos.
Resposta correta: A
Texto caso erre: Você tem certeza? Você já pesquisou sobre os aplicativos anti-spam para smartphone? Consulte o material de apoio e retorne para a questão.
Texto caso acerte: Muito bem! Pesquise na sua loja do smartphone quais aplicativos estão disponíveis para o sistema do seu aparelho. Caso tenha a versão Android pode baixar o Anti SMS Spam & Private Box ou SMS Filter. Vamos para a próxima questão?
23. Recebo muitas mensagens da minha operadora no meu smartphone. Porém, isso me incomoda e você deseja cancelar tais mensagens. O que você faz?
Eu não faço nada, pois acredito que nada pode solucionar este problema e evitar os spams que minha operadora envia.
b) Eu entro em contato com a Agência Nacional de Telecomunicações (ANATEL) que pode me auxiliar a resolver este problema.
Resposta correta: B
Texto caso erre: Reflita. Será que a sua operadora não disponibiliza meios para você relatar sua insatisfação com essas mensagens? Releia o material de apoio e retome esta questão.
Texto caso acerte: Parabéns! A Anatel, desde 2012, estabeleceu que as operadoras disponibilizassem para seus clientes meios para manifestação de descontentamento com as SMS recebidas, e ainda solicitar o fim dessa prática. Avance para a seguinte situação-problema.
24. Você está em seu tablet que possui sistema Android e percebe que tem muitos anúncios lhe incomodando. Para tanto, observa que aparecem mais em alguns aplicativos gratuitos que você utiliza. Será que existe algum aplicativo que detecta qual dos seus aplicativos reproduz spams?
a) Eu acredito que sim, existem alguns aplicativos que são úteis contra este tipo de spams em forma de anúncio.
b)Eu acredito que não, caso contrário não haveria anúncios nos aplicativos que eu baixo no meu tablet.
Resposta correta: A
Texto caso erre: Pense bem. Será que não existem aplicativos que lhe protejam contra este tipo de spam? Caso tenha um tablet com sistema Android você pode instalar o Antivirus & Segurança |Lookout que além de detectar esses spams também funciona como um rastreador para o seu tablet. Revise o material de apoio e tente responder esta questão novamente.
Texto caso acerte: Ótima escolha! Realmente existem esses tipos de aplicativos disponíveis na loja do seu dispositivo móvel. Caso tenha um tablet com sistema Android você pode instalar o Antivirus & Segurança |Lookout que além de detectar esses spams também funciona como um rastreador para o seu tablet.